第四章(3) (第2/3页)

人当作色狼哄出去。

    林芮讲到这里的时候，会议先是爆发一阵笑声，笑声之后，掌声响起来了，刚开始只有几个人在拍，慢慢地都拍了起来，林芮拿眼睛扫了一下欧阳玉秀和王志鹏，他们也在鼓掌，不管他们的鼓掌真诚度有多少，林芮的第一课成功了，也胜利了。

    林芮继续讲，在销售的现场稳妥的称呼是：您好，想看点什么，我有什么可以帮到您的吗？尽量回避有可能接触到年龄的称谓陷阱。这些都是林芮摸索出来的经验。当一个客人走进你的视线范围，第一件事情是判断他的年龄既与之相配的称谓。对女人么比较安全的是降辈称呼，比较年轻的女人一律称小姐或者大姐，而象阿姨、大妈这种称呼除非你确定对方六十以上，否则一定是地雷的引信。虽然男人比较大度不计较，但如果人家是夫妻或男女朋友，让你判断成父女那也是老醋一壶够喝的。对体态富贵、有脱发、白发或者面相cao劳的尤其要慎重称呼。千万不要以为不叫人不开口说话是个优良传统，对匿名状态的顾客来讲，开口叫错人才是真正的危险。

    叫对了人，开了口，但胡乱以年龄关系为基础的套磁，还是一样可能把你送入称谓陷阱。大学毕业实习时，林芮有幸被系里选送到省高院实习，谁都知道实习印象深刻就可能被留用，所以分外巴结。某日中午林芮在走廊里遇到庭长跟一个四五岁的小男孩玩耍，尽管她不喜欢孩子，但还是赶紧趋前恭维说：庭长，您小孙子真漂亮真可爱。庭长看我一眼，用鼻子哼了一声算是回答。她当时觉得这个平时不苟言笑的老古董一定是遇到什么难解的案子了，可是刚才他还笑逐颜开啊。下午禁不住跟带她的老审判员说了，老头一声叹息：全拍马腿上啦！庭长是后老伴比他年轻十几岁，儿子，就