重回1988之IT女王 第379节 (第3/6页)

不值钱的就是人了，负责接电话的初级维修人员并不是那么难找。

    任总看出安夏的质疑，他对安夏说：“欢迎安总到我们公司参观！”

    “好啊。”安夏向他举起了杯。

    呼叫中心是真的需要建。

    物流、中国货、游戏充值、吃了吗……这些所有的对个人客户业务的客户服务都集成在一个呼叫中心里。

    本来业务内容很简单的，所有呼叫中心的客服人员身兼数职，不管哪个平台的投诉和疑问都能处理。

    现在越搞越复杂。

    物流，要查的单子多了。

    中国货，要调国际检疫报告。

    吃了吗，有食客投诉店家、食客投诉外卖员、商家投诉外卖员、外卖员申诉。

    游戏不仅有充值问题，还有人打过来问为什么他的朋友能搓出伤害值十万的大火球，他的火球只有一万，是不是他的朋友买了修改器。

    ……

    于是，呼叫中心的职能就需要拆分。

    现在呼叫中心的技术是安夏从黄娟那里抄来的，别的地方哪有呼叫中心，只有寻呼台。

    其实很不好用。

    全靠自己的脑子记知识点，提交工单也需要手工写纸单子。

    安夏根据她见过的呼叫中心系统给公司软件开发部提需求，软件部颇为长脸，很快就做出了demo。

    然后demo给了软件部一记耳光，打开速度慢，需要三十秒。

    软件部的人都没有接过呼叫中心的电话。

    在没有与