第四章(3) (第3/3页)

是你说的孙子才四岁。从此她再也没有根据年龄叫错过人攀错过亲，方法是回避这些危险的问题。

    还有更现成的例子：林芮去宁波出差的时候，朋友让她代为联系一个公司的业务，朋友在广交会上认识这个厂家，希望做他们产品的代理，让她来代签合同。致电该公司，接电话的业务听她要去公司，上来第一句话就是：在广交会上我们跟您女儿谈得很好，您什么时间到我去接您。女儿？哦哦哦，是啊是啊，笑弯了腰的林芮知道，是她一向比较沉稳而且低沉的声音骗倒了对方。等她万分兴致的把这件事情告诉朋友的时候，想不到她竟然勃然大怒，当即致电该公司，差点取消了合同。而那个业务员的脸，从见到她的那一刻一直涨红到她不得不迅速离开他公司。

    开口叫人或者攀亲搭友，无非是希望借此拉近彼此本来陌生的关系，迅速的打开局面，实现销售目的，但是条条大路通罗马，这条却是布满陷阱，很多时候本来笑意盈盈的客人转瞬就冷若冰霜，大抵都是你掉进陷阱造成的。有时候客人会直接发泄他们的不满：怎么说话哪你？你没长眼啊？也许你还可以诚恳道歉挽回。最可怕的失误，是客人瞪你一眼走了，你愣在哪里不知何故？不知怎么就失去客人的心。

    林芮有个同学专门好事：今天逛商场，谁叫她大姐她就光顾谁的生意，谁叫她阿姨她就啐谁。虽是笑谈但作为以顾客为衣食父母的销售人员，却万万不能掉以轻心。

    掌声又一次响起来了，林芮一口气讲了这么多，她居然没有看样稿，居然是脱稿如此流利地讲了这么多。而且这些都是平时司空见惯却往往被忽略的知识，被林芮这么一讲，来培训的人员都恍然大悟般地检讨自己有没有犯这样的称谓错误。（未完待续）